geen actueel nieuws aanwezig
Archief
|
|
Klantgericht werken in relatie tot agressievermindering
In een training of workshop 'Klantgericht Werken' worden medewerkers bewust van het positieve effect wat klantgericht werken kan hebben.
Zij leren dat ongewenste situaties kunnen worden voorkomen door zich te verplaatsen in de positie van de klant en het gebruik van effectieve communicatie.
Deze training is geschikt voor iedereen die met klanten in contact komt.
Thema's
- Kwaliteit en klantverwachting
- De relatie tussen klantgericht werken en agressievermindering
- Persoonlijke mogelijkheden en onmogelijkheden in de dienstverlening van de organisatie
- Klantgericht communiceren, mondeling en schriftelijk
- Opvangen van klachten en problemen
Tijdens deze bijeenkomst wordt veel gewerkt met korte inleidingen en het analyseren van casuïstiek, aangeboden op video, tape en papier.
De deelnemers zullen hun nieuwe inzichten toetsen aan de bestaande kennis/beelden met betrekking tot dit onderwerp.
Tijdens de dag wordt ook gewerkt aan vaardigheden zoals klantgericht communiceren en klachtopvang.
Voor managers en leidinggevenden kan de workshop of training aangevuld worden met de volgende items:
- Cultuuraspecten binnen de organisatie die klantgerichtheid stimuleren
- Medewerkers aanzetten tot klantgerichter werken
- Het coachen van medewerkers in klantgericht gedrag
|
|
