geen actueel nieuws aanwezig

Archief

OMGAAN MET VERBALE AGRESSIE

Deze training is bestemd voor medewerkers die regelmatig te maken krijgen met woede en onbegrip van personen. De deelnemers leren onder andere de juiste communicatieve vaardigheden te hanteren die kunnen helpen om agressie te voorkomen en deëscaleren. Zij krijgen inzicht in het ontstaan van agressief gedrag en hoe situaties kunnen ontsporen. Ze worden zich bewust van het feit dat gedrag van mensen te beïnvloeden en oefenen vaardigheden om agressief gedrag bij te sturen of om te buigen.

Thema's

Herkennen van agressief gedrag
Wat is agressief gedrag en hoe ontstaat het
Soorten agressief gedrag
Hoe wordt agressief gedrag opgewekt of versterkt
Hoe kan agressief gedrag worden verminderd of omgebogen
Gevolgen van agressief gedrag bij medewerkers en organisatie
Oefenen van vaardigheden om effectiever te communiceren

Gedurende één dagdeel per dag is een acteur aanwezig waarmee deelnemers oefenen in praktijkgerichte situaties. Er worden video- opnames gemaakt van rollenspelen, waarna de betreffende deelnemer feedback krijgt van de trainer, de acteur en de mededeelnemers.

Voor managers en leidinggevenden kunnen binnen het onderwerp ook de volgende items behandeld worden:

Opvang van medewerkers bij confrontatie met agressief gedrag
Maatregelen die werknemers en de organisatie kunnen treffen om agressie te beperken
Competenties waarover medewerkers moeten beschikken die in contact staan met klanten
Hoe kun je medewerkers blijven coachen
Het aansturen van processen en afspraken en het scheppen van randvoorwaarden
Bouwtechnische maatregelen