geen actueel nieuws aanwezig
Archief
|
|
Schriftelijke communicatie en het voorkomen van agressie
Deze training is bestemd voor medewerkers die regelmatig corresponderen met klanten en andere externe relaties.
De deelnemers leren een effectieve schrijfstrategie te hanteren waarin de boodschap overzichtelijk wordt weergegeven.
Naast praktische schrijfvaardigheid is er volop aandacht voor het belang van een klantgerichte benadering, waardoor onnodige stress en frustratie bij de lezer voorkomen kan worden.
Thema's
- De klant centraal stellen
- Van centrale boodschap tot perfecte brief
- De basis van een goede brief: correct Nederlands
- Klantgericht formuleren: richtlijnen voor zakelijk en eigentijds taalgebruik
Voor aanvang van de training sturen de deelnemers twee eigen gemaakte brieven op die in de training nauwkeurig worden geanalyseerd en herschreven op de juiste wijze.
In de training is voldoende aandacht voor individuele vragen en persoonlijke aandacht waardoor het leereffect optimaal is.
|
|
